雁塔區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人回復(fù)：網(wǎng)友你好，經(jīng)杜城街道工作人員與宸韻社區(qū)、小區(qū)物業(yè)對接核實，2025年9月，西安宸院二期12號樓3**室廚房吊頂出現(xiàn)損壞，核查確認(rèn)系該樓棟4**室廚房主管道與支管銜接處漏水所致。目前，4**室戶主已完成戶內(nèi)漏水部位維修，但3**室廚房吊頂損壞問題尚未處理，3**室明確要求4**室承擔(dān)其吊頂維修責(zé)任，雙方就此次漏水引發(fā)的相關(guān)責(zé)任歸屬存在爭議。

糾紛發(fā)生后，小區(qū)物業(yè)于10月多次與4**室戶主溝通，督促其盡快整改漏水問題，經(jīng)持續(xù)跟進(jìn)督促，4**室于11月5日完成戶內(nèi)漏水維修工作。后續(xù)，物業(yè)及宸韻社區(qū)多次聯(lián)系4**室戶主，建議其與3**室就漏水造成的損失及維修事宜進(jìn)行面對面協(xié)商，均遭到4**室戶主拒絕。為推進(jìn)糾紛化解，12月9日，街道相關(guān)科室牽頭組織融創(chuàng)宸院物業(yè)、3**室住戶及4**室住戶，搭建三方溝通協(xié)商平臺，擬通過面對面溝通明確責(zé)任劃分、推動問題解決。但4**室戶主再次明確拒絕參與此次協(xié)商，三方未能就責(zé)任歸屬達(dá)成一致，本次協(xié)調(diào)工作暫未取得實質(zhì)性進(jìn)展。

針對訴求市民提出“要求物業(yè)提供漏水樓層業(yè)主姓名、電話及漏水情況說明”的核心訴求，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，現(xiàn)明確回應(yīng)如下：根據(jù)《民法典》第1032條“自然人享有隱私權(quán)，任何組織、個人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)”及第1034條“自然人的個人信息受法律保護(hù)，個人信息中的私密信息，適用有關(guān)隱私權(quán)的規(guī)定”，同時結(jié)合《物業(yè)管理條例》第35條“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，妥善保管業(yè)主信息，不得擅自泄露”的要求，物業(yè)作為業(yè)主信息保管主體，無權(quán)擅自泄露其他業(yè)主個人隱私及身份信息，故無法滿足訴求市民該項訴求。

綜上，我街道已當(dāng)面告知并明確建議訴求市民，妥善留存房屋漏水現(xiàn)場照片、相關(guān)記錄及憑證等關(guān)鍵證據(jù)，通過人民調(diào)解、司法訴訟等合法合規(guī)途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。同時我們將進(jìn)一步加強與4**室戶主的溝通引導(dǎo)，爭取推動其參與協(xié)商。協(xié)助當(dāng)事人對接相關(guān)調(diào)解機構(gòu)，助力爭議依法依規(guī)妥善解決，切實維護(hù)轄區(qū)居民合法權(quán)益與社區(qū)和諧穩(wěn)定。