本人居住于榆林市綏德縣張家砭鎮(zhèn)丁家溝村，使用移動寬帶手機158××××8054，名下辦理的移動愛家監(jiān)控于2024年12月出現(xiàn)故障。2024年12月9日，綏德縣移動公司片區(qū)負責(zé)人雷某上門為我更換了同款移動愛家監(jiān)控，期間告知無需通過手機套餐每月扣除12元監(jiān)控費，要求將320元設(shè)備及安裝費用直接通過微信轉(zhuǎn)賬給他，同時明確承諾該監(jiān)控兩年內(nèi)出現(xiàn)故障可免費包換。

2025年11月23日，該監(jiān)控再次發(fā)生故障，我第一時間聯(lián)系雷某反饋情況，他安排同事上門檢修后，確認故障原因系監(jiān)控攝像頭損壞，需進行更換。但后續(xù)我再次聯(lián)系雷某溝通更換事宜時，其卻以“不負責(zé)”為由拒絕處理。依據(jù)移動監(jiān)控設(shè)備相關(guān)質(zhì)保規(guī)范及雷某當(dāng)初的明確承諾，該監(jiān)控仍在兩年質(zhì)保期內(nèi)，且故障為非人為原因?qū)е碌挠布p壞，應(yīng)為我更換設(shè)備。