舉報事項:

本人申請辦理中國移動官方公示的三項友好客戶回饋話費包業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)代碼：24SN200215【200元話費包】、24SN200214【100元話費包】、24SN200216【50元話費包】），卻遭到西安移動四名工作人員（工號：SN12476、1319、4944、1662）無正當理由拒絕辦理。四人回訪時給出四種截然不同的答復，存在明顯業(yè)務(wù)知識匱乏、專業(yè)能力不足的問題，導致業(yè)務(wù)辦理受阻，侵犯了本人的合法權(quán)益。

事實與經(jīng)過:

11月15日，本人通過中國移動App看到公示上述三項友好客戶回饋話費包業(yè)務(wù)信息，其中包含業(yè)務(wù)上下架時間、辦理條件等。當日，本人通過App在線客服提出辦理申請，卻被告知在線客服無權(quán)限處理該業(yè)務(wù)。隨后，本人按要求自主填寫并提交業(yè)務(wù)辦理工單。

11月17日，本人接到西安移動客服（工號：SN1247）回訪電話，對方以“反饋業(yè)務(wù)為系統(tǒng)漏洞，無該友好業(yè)務(wù)”為由拒絕辦理，且在工單中填寫“活動制作中”的不實意見，擅自完結(jié)工單并關(guān)閉，導致本人的業(yè)務(wù)辦理訴求未得到任何實質(zhì)性處理。后續(xù)另外三名工作人員（工號：1319、4944、1662）回訪時，又給出其他不同答復，并關(guān)閉工單，導致本人反饋的問題未得到任何有效解決。

最后我想問陜西移動：

1.中國移動十項服務(wù)承諾是否是口號？

2.為何官網(wǎng)資費公示的大眾業(yè)務(wù)，明確辦理規(guī)則，上下架時間的業(yè)務(wù)，回訪會有四種不同答復？明確不認可，還強制關(guān)閉工單？

訴求：按官方公示的資費、服務(wù)內(nèi)容為我辦理【友好客戶回饋200元話費包】業(yè)務(wù)。