旬邑縣交通運輸局回復：接到貴網(wǎng)轉(zhuǎn)來的網(wǎng)上輿情調(diào)查函后，我局高度重視，聯(lián)合縣交通運輸綜合執(zhí)法大隊、縣道路運輸管理所對“公交司機與乘客發(fā)生爭執(zhí) 隨意停車影響交通”輿情進行核實處理，現(xiàn)回復如下：

一、調(diào)查情況：經(jīng)現(xiàn)場調(diào)取縣公交公司視頻監(jiān)控系統(tǒng)，根據(jù)公交車載音視頻顯示，該乘客上車后打開手機掃碼購票，但未成功識別。車輛行駛一分多鐘后，司機兩次提醒乘客掃碼，乘客表示手機正在加載，隨后兩人因溝通語氣不夠溫和在10秒內(nèi)發(fā)生言語沖突。緊接著，乘客邊掃碼邊與司機互罵，并掃碼成功；在互罵過程中，司機靠路邊停車，走出駕駛位，兩人繼續(xù)互罵；約1分鐘后，司機返回駕駛位，公交車繼續(xù)行駛，乘客立即撥打電話向平臺進行投訴，至下車前再未發(fā)生口角。約10分鐘后，乘客到站下車，并在車尾拍攝車牌，司機發(fā)現(xiàn)后下車與其言語爭執(zhí)40多秒，乘客離去，司機繼續(xù)駕車行駛。

二、處理情況：根據(jù)調(diào)查，司機在提醒乘客掃碼過程中言語不夠溫和，未能耐心溝通，導致雙方在10秒左右的時間內(nèi)發(fā)生言語沖突，并在3分鐘左右的時間內(nèi)進一步升級為激烈言語沖突；司機未能充分克制情緒，隨意靠路邊停車（視頻可見公交車靠近路旁排水渠）1分鐘左右，且未及時向乘客說明原因，違反《城市公共汽電車客運服務規(guī)范》，但鑒于停車時長僅1分鐘，未造成運營秩序混亂和交通堵塞，我局于11月26日下發(fā)整改通知書，責令縣公交公司限期整改，嚴禁公司再次發(fā)生類似事件。調(diào)查過程中，該司機已主動承認錯誤，對自己的不當言行深表歉意，承諾今后穩(wěn)妥管控情緒，禮貌溫和提醒，文明服務乘客。26日，縣公交公司依據(jù)企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定給予該司機批評教育、書面檢討、停班一周、培訓考試合格后上班等處罰措施。                  

旬邑縣公安局交通警察大隊回復：11月28日，接到貴網(wǎng)網(wǎng)上輿情調(diào)查函（網(wǎng)調(diào)字〔2025〕第11069號）后，我大隊領(lǐng)導高度重視，立即進行調(diào)查核實整改工作?，F(xiàn)將情況報告如下：

一、反映問題

2025年11月25日，西部網(wǎng)《民生熱線》欄目中有網(wǎng)友反映一公交司機與乘客發(fā)生爭執(zhí) 隨意停車影響交通”的情況。

二、調(diào)查情況

經(jīng)查，2025年11月24日17時33分，司機駕駛3號線公交車（車牌號陜D09106D）在東橋站?？?，網(wǎng)友上車，上車后操作手機掃碼購票連續(xù)掃碼2次未成功購票，之后繼續(xù)操作手機未再掃碼，17時35分，公交車司機提醒網(wǎng)友購票，17時36分網(wǎng)友繼續(xù)掃碼2次，之后雙方發(fā)生口頭爭執(zhí)，17時36分38秒公交車司機將車停靠在211國道北門坡底段路邊最右側(cè)與司機理論，17時37分40秒司機駕駛公交車繼續(xù)行駛。網(wǎng)友反應的將公交車停放在馬路中央，造成交通堵塞情況不屬實。

我大隊高度重視貴網(wǎng)輿情調(diào)查及網(wǎng)民意見。并及時與交通運輸部門溝通協(xié)調(diào)，約談了該駕駛員，對其未保持職業(yè)理性行為進行了批評教育，并建議交通運輸部門加強公交車駕駛員職業(yè)道德與業(yè)務素質(zhì)培訓。

此復