西安高新區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局回復：根據(jù)2025年11月21日貴局反饋的“西安新希望錦麟天璽小區(qū)車位漏水4個月得不到處理”問題，高新區(qū)住建局高度重視，立馬安排專人進行核查，具體情況如下：

一、問題概述

有業(yè)主在西部網(wǎng)上投訴反映車庫4F149車位漏水存在安全隱患，已過去4個多月，物業(yè)及施工方仍未解決問題。影響業(yè)主車位正常使用，對小區(qū)公共安全造成潛在風險。

二、整改情況

1.整改完成時間:2025年11月17日

2.問題原因及處置過程:

(1)首次漏水(7月20日):商鋪裝修期間未做地面防水即開閥放水，導致水體滲漏至車庫4F149車位。物業(yè)巡查發(fā)現(xiàn)后，立即制止商鋪違規(guī)操作，下達限期整改通知，并同步聯(lián)系施工單位對漏水點位開展緊急維修。

(2)二次漏水:因極端天氣導致車庫頂邊排水渠水量激增，引發(fā)返水后滲入樓頂板層，造成車庫再次漏水。維修階段，因預約維修師傅突發(fā)私人事務延誤到場，物業(yè)第一時間約談施工單位，督促其加急協(xié)調(diào)替補人員，確保維修工作按計劃推進。

3.整改結(jié)果:經(jīng)專業(yè)檢測，車庫漏水問題已徹底解決相關區(qū)域防水性能達標，現(xiàn)已恢復正常使用，可滿足業(yè)主安全停放需求。

三、后續(xù)保障措施

為杜絕類似問題再次發(fā)生，切實保障業(yè)主權益，我局要求新希望錦麟天璽物業(yè)服務公司嚴格落實以下工作:

1.建立常態(tài)化安全隱患排查機制，每月開展1次全面自檢自查，重點覆蓋水電、消防、排水系統(tǒng)、防水工程等關鍵區(qū)域，建立隱患臺賬并實行閉環(huán)管理。

2.加強工作人員專業(yè)培訓與常態(tài)化考核，重點提升安全隱患識別、應急處置及服務溝通能力，規(guī)范工作流程。

3.強化設施設備精細化管理，每季度對排水系統(tǒng)、防水工程等關鍵設施開展專項檢修，及時更換老化部件，確保公共設施穩(wěn)定運行。

4.暢通業(yè)主反饋渠道，設立24小時服務熱線，對業(yè)主訴求實行“接訴即辦、限時反饋”，提升服務響應效率。