莊里試驗區(qū)人民政府回復：接到貴單位轉辦的網(wǎng)民留言反映問題后，我單位高度重視，第一時間安排專人開展核查處置工作，現(xiàn)將具體辦理情況報告如左

一、網(wǎng)民反映的主要問題

網(wǎng)民“我心依舊”(錦屏名苑小區(qū)業(yè)主)反映，該小區(qū)于2019年交房，物業(yè)服務企業(yè)為西安佳潔物業(yè)管理有限公司，存在以下

1.消防通道常年被亂停電動車堵塞，導致嬰兒、殘疾人出行受阻；

2.消防控制室未按要求配備24小時持證上崗人員，僅安排一名保安坐崗，且該保安時有脫崗情況；

3.因認為物業(yè)服務存在違約，業(yè)主未繳納物業(yè)費，物業(yè)以此限制居民用水長達六年，每次僅可購買1方水，每周累計可購3方，嚴重影響正常生活；

4.上述問題已多次向住建部門反饋，但始終未得到有效處理。

二、核查核實情況

經(jīng)我單位全面實地核查、調取資料及約談相關方，網(wǎng)民反映的問題與實際情況不符，具體核查結果如下：

1.關于購水限制問題：經(jīng)查，物業(yè)公司未對該業(yè)主采取購水次數(shù)限制措施，實際每次可購水量為5方，完全能滿足日常用水需求，不存在“每次1方、每周3方”的限制情形；

2.關于消防通道堵塞問題：小區(qū)消防通道整體保持暢通，僅偶有個別業(yè)主臨時停放電動車現(xiàn)象，物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)后均第一時間制止并清理，無“常年堵塞”影響出行的情況；

3.關于消防控制室值班問題：值班人員均持有相應資格證書值班制度落實到位，未發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。因當前小區(qū)消防設施設備正在改造維修，暫實行一人一班值班模式，符合相關工作規(guī)范；4.關于投訴處理問題：莊里試驗區(qū)城市建設管理與執(zhí)法局物業(yè)股每次接到投訴后，均及時赴現(xiàn)場核查處置并反饋進展，不存在“無人處理”的情況。

三、后續(xù)處理情況

經(jīng)查，該網(wǎng)民因對物業(yè)服務存在異議，長期未繳納物業(yè)費。我單位曾多次組織雙方溝通調解，試圖化解矛盾，但因雙方分歧較大，未能達成一致。目前，物業(yè)公司已就物業(yè)費繳納事宜向法院提起訴訟，案件正在審理中，近期將依法宣判。