榆林市供熱有限公司紅山供熱服務(wù)站回復(fù)：收到您通過西部網(wǎng)留言板反映的供暖期間家中存在噪音的訴求后，我公司高度重視，嚴(yán)格落實市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于民生問題優(yōu)先處置的工作要求，第一時間組織專項團隊推進(jìn)問題核查與整改，現(xiàn)將具體辦理情況回復(fù)如下:

一、訴求響應(yīng)與問題核查情況

自2024年您首次反映供暖噪音問題以來，我公司始終將您的訴求納入重點服務(wù)臺賬。工作人員每次入戶檢查前均與您對接約定好時間，您反映夜間噪音困擾，故工作人員選擇較為安靜的夜晚前往您家中檢查。

2025年夏季，我公司已對小區(qū)換熱站相關(guān)設(shè)施做出適當(dāng)調(diào)整，2025年冬季供熱期開始后，又多次與用戶對接調(diào)整換熱站接到您再次反映噪音問題后，我公司立即安排工作人員與您對接(換熱站整改完至今已經(jīng)多次與用戶現(xiàn)場或電話溝通)，您反映，起居室已無任何噪音，僅廚房在夜間環(huán)境安靜時存在細(xì)微輕聲響。經(jīng)專業(yè)人員現(xiàn)場排查確認(rèn)，噪音來源為小區(qū)換熱站設(shè)備運行振動及供暖管道水流循環(huán)產(chǎn)生的正常物理聲響，符合集中供暖系統(tǒng)運行的普遍規(guī)律。

為進(jìn)一步驗證噪音是否符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，我公司多次主動向您提出，邀請具備法定檢測資質(zhì)的第三方機構(gòu)入戶進(jìn)行專業(yè)分貝檢測，并出具權(quán)威合法的檢測報告，以明確噪音是否對日常生活造成影響，但您均明確表示無需進(jìn)行檢測，我們尊重您的選擇。

二、后續(xù)服務(wù)保障承諾

若后續(xù)您感知噪音出現(xiàn)異常變化，可隨時撥打我公司24小時服務(wù)熱線(0912-3700888)，我們將盡快安排工作人員上門核查處理。若您后續(xù)需要第三方專業(yè)檢測，可隨時聯(lián)系我公司，我們將第一時間協(xié)調(diào)具備資質(zhì)的檢測機構(gòu)，免費為您提供檢測服務(wù)并出具正式報告。

感謝您對我公司供暖服務(wù)工作的監(jiān)督與理解。我公司將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和運維水平，全力為廣大業(yè)主提供舒適、穩(wěn)定、安心的供暖保障。如有其他供暖相關(guān)訴求，歡迎隨時與我們聯(lián)系。