韓城市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局回復(fù)：貴機構(gòu)發(fā)來的網(wǎng)調(diào)字[2025]第11030號網(wǎng)上情調(diào)查函已收悉。我局高度重視，現(xiàn)回復(fù)如下:

經(jīng)查，因我省、渭、韓目前均尚未出臺集中供熱關(guān)于退費方面相關(guān)管理規(guī)范，故現(xiàn)關(guān)于退費方面監(jiān)督工作主要參考《西安市集中供熱條例》實施，主要內(nèi)容為根據(jù)供熱用熱雙方確認的不達標(biāo)天數(shù)，去除基本熱費后退還相應(yīng)熱費，標(biāo)準(zhǔn)如下:1、供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；2、供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%；3、供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費。以上所述熱費均不包含 30%的基礎(chǔ)熱費。

2024年熱力公司對該用戶家的測溫結(jié)果顯示分別為14.9℃、16℃、16.1℃，符合“供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%”的退費標(biāo)準(zhǔn)，熱力公司應(yīng)按扣除30%基本熱費后的50%(即總熱費的35%)為該用戶辦理退費但用戶對其中1處臥室測溫結(jié)果存在異議，后經(jīng)我單位協(xié)調(diào)熱力企業(yè)同意以總熱費45%標(biāo)準(zhǔn)辦理退費，仍未獲用戶認可。

我單位已派專人與該用戶進行多次溝通，但截至目前，雙方仍未能達成統(tǒng)一意見。我們持將續(xù)關(guān)注該用戶問題處置結(jié)果，爭取協(xié)調(diào)雙方達成一致。如最終無果，建議用戶尋求司法途徑解決。