本人是西光36街坊小區(qū)業(yè)主家屬，因家中老人年紀(jì)大，子女接走居住，房屋從2025年1月至今一直空置，無人居住。2025-2026年供暖季到來。按照供熱單位要求在11月1日前提前辦理停暖空置，10月26日聯(lián)系西安集中供熱客服96116，告知小區(qū)地址后，客服告知辦理停暖提供房屋空置水電單，等待供熱公司人員會上門核實查看后辦理。10月29日西安集中供熱幸福林帶分公司聯(lián)系我，告知小區(qū)屬于老校區(qū)串聯(lián)無法辦理，我告知對方家中暖氣管道之前有統(tǒng)一市政三供一業(yè)改造更換，安裝閥門，可以關(guān)閉暖氣，貼上封條，熱力公司告知戶內(nèi)閥門用戶可以自行打開，不能通過這種方式，業(yè)主需要用戶自己截斷管道后水印拍照給他們才能辦理，后又聯(lián)系告知我因已經(jīng)試水，目前無法截斷管道，需正常繳納費用。負(fù)責(zé)本小區(qū)的供熱企業(yè)可以到家中進行熱源阻斷，或門上貼封條、暖氣閥門貼封條等合規(guī)操作，為什么一定要業(yè)主自己截斷管道？

西安市市政公用局《關(guān)于進一步明確城區(qū)集中供熱價格有關(guān)問題的通知》規(guī)定：居民用戶如整個供暖期都不用熱，應(yīng)在采暖期開始前，由用熱人提出報停申請，經(jīng)供熱單位采取隔斷處理后，可按總熱價的30%收取基本熱費。