鄠邑區(qū)交通局回復(fù)：按照《西安市公交車乘坐相關(guān)標準》要求：“乘客乘坐公交車時攜帶重量在20公斤或體積在0.125立方米/件以內(nèi)的行李，免收行李費，如超過以上標準，需收取與乘客相同票價的行李費?！本W(wǎng)民反映的事件中，兩名乘客上車時攜帶一個行李箱及一個大包，體積超出一個人的站立面積，因此收取費用符合相關(guān)規(guī)定。

針對公交駕駛員服務(wù)問題，客運管理部門責令客運企業(yè)嚴格執(zhí)行客運行業(yè)服務(wù)規(guī)范，耐心細致的向乘客做好解釋，為群眾出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

感謝網(wǎng)友對我區(qū)公交客運工作的關(guān)注與支持。