西安市長安區(qū)市場監(jiān)督管理局回復：關于市民反映的情況我局已獲悉。局領導高度重視，立即安排執(zhí)法人員對反映的情況進行了調查核實，目前已調查完畢，現將具體情況回復如下：

因業(yè)主并未明確自己居住小區(qū)和聯系方式，所以執(zhí)法人員無法與業(yè)主取得聯系，了解更多相關信息。

經執(zhí)法人員依法詢問長安天然氣公司相關負責人，據負責人介紹，目前通過長安通購買天然氣退費的原因是業(yè)主家中天然氣部分設備存在不符合燃氣安全要求，被天然氣公司在系統(tǒng)中進行了鎖定(氣表鎖死)，故無法通過長安通渠道購買天然氣，需要業(yè)主對家中存在安全隱患的燃氣設備進行更換后，天然氣公司驗收合格方可繼續(xù)購買天然氣。

因無法聯系到該名業(yè)主，暫時也無法獲得更多的信息，目前我局已要求長安天然氣公司，如遇到這種情況務必給業(yè)主主動做好解釋工作，以免造成不必要麻煩，后續(xù)如果業(yè)主有新的信息需要反饋，可及時撥打電話進行反饋。

聯系電話:89255199。