我是陜西移動(dòng)的一名普通用戶，卻在10月10日11:35分遇到10086客服的欺騙，辦理業(yè)務(wù)“ 家庭賬戶-PLUS會(huì)員權(quán)益包（選6）”時(shí)客服明確告知該業(yè)務(wù)長(zhǎng)期有效，每月費(fèi)用90元，可任選6個(gè)會(huì)員權(quán)益，基于此承諾，我確認(rèn)辦理并成功開通。但辦理后查詢業(yè)務(wù)詳情時(shí)，系統(tǒng)卻顯示該權(quán)益僅有效期1個(gè)月，我即反問當(dāng)時(shí)辦理的客服，不是說長(zhǎng)期有效嗎？對(duì)方卻未正面解釋“長(zhǎng)期有效”與“1個(gè)月有效期”的矛盾，僅以未取消業(yè)務(wù)，先使用為由搪塞，隨后掛斷電話。

該天，我突然收到短信，明確告知所辦理的“家庭賬戶plus會(huì)員權(quán)益月底失效”，進(jìn)一步證實(shí)業(yè)務(wù)與客服承諾不符，我隨即通過客服渠道提交問題反饋，要求核實(shí)并解決問題。

1.10月11日，工號(hào):10778首次回訪開口就是“該業(yè)務(wù)已下架，無此業(yè)務(wù)”，隨即反問回訪客服，我昨天剛通過10086辦理業(yè)務(wù)的，隨后10078改口，當(dāng)時(shí)系統(tǒng)BUG，本不應(yīng)該辦理的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)沒有攔截，就這樣，我反問啥，她就一直搶話，重復(fù)之前說的，業(yè)務(wù)下線了，不提系統(tǒng)BUG了，隨后就說在給上報(bào)。

2.10月12日大清早，發(fā)現(xiàn)手機(jī)有10086未接來電，隨后又看到短信說我反應(yīng)的問題已解決，后我通過中國(guó)移動(dòng)app渠道查詢解決方案，業(yè)務(wù)下線了，規(guī)則無法更改，客服不認(rèn)可結(jié)果，以此理由結(jié)單。

3.隨即我又反饋，當(dāng)日12號(hào)又有工號(hào)10079自稱值班經(jīng)理回訪，又換了一種說，該業(yè)務(wù)是36個(gè)月合約，又查詢業(yè)務(wù)下架了，又說該業(yè)務(wù)只能辦理一次，做不了長(zhǎng)期業(yè)務(wù)，隨后又說，她聽了當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的錄音，就這樣僵持不下，又是反饋。來到13號(hào)，自稱客服中心客服，又說該業(yè)務(wù)只有一月有效，下月你再打100086就行，我反問，之前回訪都說下架了，我怎么辦？我又訴說之前辦理經(jīng)過，該客服又是說反饋，就這樣，12號(hào)第二次工單14號(hào)又完結(jié)了，沒有結(jié)果。

最后我想問陜西移動(dòng):

我作為陜西移動(dòng)的用戶，我通過10086辦理的業(yè)務(wù)，客服明確辦理的規(guī)則，實(shí)際辦理的不符，用戶有沒有權(quán)利要求更正或給個(gè)等效解決方案？

基于以上事實(shí)，我正式提出以下訴求：

1.調(diào)取2025年10月10日11時(shí)35分左右的客服通話錄音，核實(shí)當(dāng)時(shí)客服承諾“業(yè)務(wù)長(zhǎng)期有效、每月90元選6個(gè)會(huì)員的內(nèi)容。

2.按承諾調(diào)整業(yè)務(wù)為長(zhǎng)期有效或給等效方案；