商州區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦公室回復：貴辦交辦“西部網(wǎng)網(wǎng)上輿情調查函（網(wǎng)調函〔2025〕第10021號）”收悉，領導高度重視，立即安排專人進行調查處理.現(xiàn)將調查處理情況回復如下：

一.調查情況

1、關于“空調管道漏水問題”。丹江一品小區(qū)空調系統(tǒng)為小區(qū)自備水源熱泵集中供冷、供暖系統(tǒng)，2012年由開發(fā)商建成并投入使用。2025年8月6日晚，402業(yè)主電話報室內(nèi)空調管道漏水，物業(yè)企業(yè)工程值班人員立即上門進行緊急停水處理。8日，物業(yè)企業(yè)安排工程維修人員入戶對漏水位置進行免費維修。由于業(yè)主室內(nèi)空調管道使用已十多年，且業(yè)主長時間家中無人，空調管道漏水未及時發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)網(wǎng)友反映的情況。

2、關于“物業(yè)工程部門施工人員抽煙問題”。

已要求物業(yè)企業(yè)加強對員工素質的提升，加大服務標準的培訓培訓工作。

3、關于“小區(qū)內(nèi)燃氣改造施工問題”。

小區(qū)內(nèi)燃氣改造施工項目是燃氣公司對于燃氣管道提升的改造項目，已用鐵皮圍擋，并在醒目位置張貼警示標志。我單位已要求物業(yè)企業(yè)對接燃氣公司，加快項目的建設進度。

二.處理建議

按照《民法典》第二分編所有權第六章第二百七十一條業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權利。第二百七十二條業(yè)主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利。業(yè)主行使權利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權益。物業(yè)服務企業(yè)承擔小區(qū)共有部分維修養(yǎng)護，室內(nèi)業(yè)主專屬部分不屬于物業(yè)維修服務范圍。該戶空調管道破損位置在其家中，屬業(yè)主專有，應由業(yè)主自行修復維護。物業(yè)公司為了盡快控制漏水，已免費為其進行管道維修。業(yè)主要求物業(yè)企業(yè)修復吊頂和賠償室內(nèi)損失暫依法無據(jù)。按照商州區(qū)“五大服務”進小區(qū)活動內(nèi)容，業(yè)主可聯(lián)系入駐小區(qū)的公益律師進行法律法規(guī)咨詢。