漢中市市場監(jiān)督管理局回復：我局收到市政府辦轉(zhuǎn)來你單位有關群眾網(wǎng)上輿情，我局高度重視，立即組織開展了核查處置，現(xiàn)將有關情況回復如下:

一、具體情況

西部網(wǎng)反饋:“網(wǎng)友“用戶_PFkuwi”稱，“我是碧桂園悅江府小區(qū)業(yè)主，我小區(qū)由漢中市自來水公司提供家用智能水表，截至9月20日，水表剛用三年已沒有電，水表上明確標著2028年11月更換電池。物業(yè)維修人員檢查后，讓我拿著水表去自來水公司換電池，自費30元?；貋碛昧藥滋欤飿I(yè)維修人員說水表可能壞了，讓我拿著水表去漢中市自來水公司維修。10月9日，自來水公司要求我必須花320元重新買一個智能水表，我將水表拿回小區(qū)讓物業(yè)維修人員安裝躪殍萆才能正常供水。我們在入住期間沒有獲悉智能水表使用三年可能自然損壞，且要自費320元購買的事。希望有關部門調(diào)查處理該收費是否合理?！?/p>

二、我局調(diào)查情況

2025年11月7日，我局執(zhí)法人員對碧桂園悅江府小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)碧桂園生活服務集團股份有限公司漢中分公司進行了檢查，群眾反映問題屬實，具體情況如下：

(一)該小區(qū)供水設施未移交漢中市水務集團有限公司未實現(xiàn)自來水抄表到戶。

(二)因該小區(qū)建設時是向漢中市水務集團有限公司購買的水表，其他品牌水表無法與現(xiàn)有售水系統(tǒng)兼容，業(yè)主只能購買同類水表。

(三)業(yè)主出現(xiàn)水表更換情況，由用戶自行或者由物業(yè)服務企業(yè)代辦到漢中市水務集團有限公司購買新表，費用為320元每個。

(四)經(jīng)與發(fā)改部門溝通，發(fā)改部門認為應當按照漢中市發(fā)改委、市住建局、市市場監(jiān)管局《漢中市物業(yè)服務收費管理細則》(漢發(fā)改價格(2023】426號)的規(guī)定將水表認定為二次供水設施，由物業(yè)服務企業(yè)承擔。物業(yè)服務企業(yè)認為應當按照《陜西省城鄉(xiāng)供水用水條例》第二十條的規(guī)定，水表作為產(chǎn)權(quán)分界點后的設施由業(yè)主承擔。為切實明確適用政策，我局于2025年11月11日提請發(fā)改部門進行政策解釋，目前發(fā)改部門尚未正式回復我局。

三、辦理結(jié)果

碧桂園生活服務集團股份有限公司漢中分公司已于2025年11月17日先行退還了業(yè)主350元水表更換費用，業(yè)主表示滿意，待發(fā)改部門明確政策后，我局將按照發(fā)改部門政策意見依法依規(guī)處理。

感謝西部網(wǎng)長期以來對漢中各項事業(yè)的支持。特此回復。