中國電信號碼180****9826為本人實(shí)名使用,且是家庭套餐主號碼,中國電信單方以“反詐風(fēng)控”為由暫停服務(wù),未提供具體違規(guī)證據(jù)。導(dǎo)致本人與外界失聯(lián),并影響家庭套餐內(nèi)其他成員(如父親)的正常使用。
本人僅正常使用通話功能,未涉及任何資金交易、詐騙或違規(guī)言論;停機(jī)前無任何預(yù)警或提醒,直接中斷服務(wù),導(dǎo)致本人在外地?zé)o法通過網(wǎng)絡(luò)或電話聯(lián)系他人,造成嚴(yán)重不便;父親年齡較大,對電子產(chǎn)品不熟悉,號碼停機(jī)后無法及時(shí)協(xié)助處理,加劇家庭溝通困難。
本人已向電信客服投訴,客服僅重復(fù)“反詐風(fēng)控”說法,未提供證據(jù)或解決方案,導(dǎo)致本人無法正常使用電話服務(wù),造成工作損失和生活不便。
本人目前在外地僅有停機(jī)號碼一個(gè)號碼,目前造成完全失聯(lián)狀態(tài)。希望相關(guān)部門關(guān)注處理。
[如需回復(fù)網(wǎng)友留言,請將調(diào)查結(jié)果加蓋公章后傳真至029—85257538,并將電子版回函發(fā)至2425048306@qq.com。聯(lián)系電話:029-85258414。]
已反饋
陜西電信封停手機(jī)號給用戶生活造成不便 已復(fù)機(jī)
陜
陜西省通信管理局
2025-10-24 14:41
陜西省通信管理局回復(fù):我局已收到你單位網(wǎng)上輿情調(diào)查函(網(wǎng)調(diào)字〔2025〕第09089號),現(xiàn)將調(diào)查處理情況答復(fù)如下:
網(wǎng)友“用戶Z2oV”反映“陜西電信單方面封停手機(jī)號碼,給用戶生活帶來不便”的問題。經(jīng)核實(shí),手機(jī)號碼180****9826因觸發(fā)陜西電信公司反詐預(yù)警模型被關(guān)停,陜西電信公司已通過短信等進(jìn)行告知提醒,由于該號碼用戶未按規(guī)定核驗(yàn),陜西電信公司采取了限制電話卡功能的處置措施。依據(jù)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》第十一條規(guī)定,該手機(jī)號碼需進(jìn)行核驗(yàn),通過后方可恢復(fù)正常使用。經(jīng)核查,號碼180****9826已復(fù)機(jī),目前號碼狀態(tài)正常。我局暫未發(fā)現(xiàn)陜西電信公司存在違法行為。