平利縣人民政府辦公室回復(fù)：2025年9月22日，收到貴單位《關(guān)于網(wǎng)友反映“平利花園小區(qū)消防中控室值班問題”的情況》（網(wǎng)調(diào)字[2025]第 09055 號），我縣高度重視，迅速組織調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、基本情況

平利花園小區(qū)由四川遠(yuǎn)景尚林房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)，建設(shè)中期轉(zhuǎn)安康市兵利實(shí)業(yè)有限公司繼續(xù)開發(fā)，共分 2 期建設(shè)，2015 年交付使用。2014 年 11 月 15 日至 2024 年 11 月 14 日期間，安康市兵利實(shí)業(yè)有限公司與陜西金鑰匙物業(yè)管理有限公司簽訂前期物業(yè)合同，2024 年 11 月 15 日平利花園業(yè)主委員會（以下簡稱業(yè)委會）與陜西金鑰匙物業(yè)管理有限公司平利分公司（以下簡稱物業(yè)公司）簽訂物業(yè)合同，服務(wù)期限為三年。

二、核查情況

1.關(guān)于反映“小區(qū)消防控制室長期無人值守”的問題。接到群眾舉報(bào)后，我縣立即組織縣物業(yè)管理與房產(chǎn)交易所于 2025 年9 月 4 日、17 日先后兩次對平利花園小區(qū)進(jìn)行了檢查，并在確認(rèn)問題存在后現(xiàn)場下達(dá)限期整改通知書，責(zé)令物業(yè)公司于 2025 年10 月 1 日前整改到位。2025 年 9 月 30 日在核查整改情況中發(fā)現(xiàn)平利花園消防控制室僅有一名持證人員在崗值班，未嚴(yán)格落實(shí)雙人 24 小時值班規(guī)定。

2.關(guān)于反映“小區(qū)保安長期無證上崗，東門主要出入口無人值守”的問題。經(jīng)查，業(yè)委會與物業(yè)公司簽訂合同約定其物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量等級為《陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》第三級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)公司應(yīng)按要求提供“物業(yè)管理區(qū)域主出入口24 小時值班，重要區(qū)域、重點(diǎn)部位定時巡查”服務(wù)。目前物業(yè)公司僅為小區(qū)西門出入口提供 24 小時值班服務(wù)，東門出入口有秩序維護(hù)員定時巡護(hù)，無 24 小時值班服務(wù)。

三、處置情況

目前，平利縣物業(yè)管理與房產(chǎn)交易所已向物業(yè)公司下達(dá)告知書，進(jìn)行扣除信用分 3 分處罰，消防控制室值守問題線索移交平利縣消防救援大隊(duì)，物業(yè)公司正積極招聘持證員工，申請延期至2025 年 10 月 31 日前整改到位。

下一步，我縣將進(jìn)一步發(fā)揮主管部門作用，暢通問題反饋渠道，聽取群眾訴求，加強(qiáng)對物業(yè)公司履職情況的抽查檢查，督促其提高服務(wù)意識，及時整改問題，嚴(yán)格履行物業(yè)管理責(zé)任，全力打造安全有序、干凈整潔的居住環(huán)境。