周至縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)：2025年8月22日,收到貴網(wǎng)發(fā)給周至縣人民政府辦公室電報(bào)辦理單(編號(hào):683)網(wǎng)友反映的“終南鎮(zhèn)西部駕校教練態(tài)度差,協(xié)商退費(fèi)無果”問題后，周至縣市場(chǎng)監(jiān)管局終南市場(chǎng)監(jiān)管所立即開展了相關(guān)調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況回復(fù)如下:

一、調(diào)查情況

收到調(diào)查函后，終南市場(chǎng)監(jiān)管所立即對(duì)終南鎮(zhèn)西部駕校進(jìn)行了檢查，并對(duì)相關(guān)人員及當(dāng)事人張某進(jìn)行情況了解，具體調(diào)查情況如下:

1.西安市周至縣西部汽車駕駛員培訓(xùn)有限公司主體資格合法，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼:91610124073441034Y。

2.西部駕校收費(fèi)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，有公示牌公示。

3.西部駕校與當(dāng)事人簽有培訓(xùn)合同。

4.當(dāng)事人張某于2025年6月26日在終南鎮(zhèn)西部駕校報(bào)名，交費(fèi)3300元人民幣。7月19日通過科目一考試，7月20日起連續(xù)4天進(jìn)行科目二訓(xùn)練，此后未再進(jìn)行科目二練習(xí)。當(dāng)事人一段時(shí)間后與教練溝通練車時(shí)間，教練告知三天為一循環(huán)進(jìn)行訓(xùn)練，當(dāng)事人表示并不知情。溝通無果，且因教練態(tài)度較差，當(dāng)事人不愿再繼續(xù)學(xué)習(xí)，并要求退費(fèi)。8月13日，駕校負(fù)責(zé)人與當(dāng)事人溝通協(xié)商，最終為當(dāng)事人更換駕校教練，當(dāng)事人表示滿意。

二、處置情況

8月25日，終南市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)終南鎮(zhèn)西部駕校涉事路教練進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，并要求其本人提高服務(wù)意識(shí)與溝通技巧，同時(shí)責(zé)令駕校加強(qiáng)對(duì)教練員的日常管理。路教練已向?qū)W員當(dāng)面誠(chéng)懇道歉，獲得學(xué)員諒解。終南鎮(zhèn)西部駕?，F(xiàn)已全面開展教練員服務(wù)質(zhì)量整頓工作，并定期組織服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德培訓(xùn)，建立學(xué)員對(duì)教練的長(zhǎng)效評(píng)價(jià)機(jī)制，完善投訴舉報(bào)處理機(jī)制，確保學(xué)員反映的問題能及時(shí)反饋和解決。

我們將持續(xù)關(guān)注終南鎮(zhèn)西部駕校的服務(wù)質(zhì)量整改情況，并加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類駕校的監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)廣大學(xué)員的合法權(quán)益。