本人于2025年3月23號(hào)在原點(diǎn)家居蓓凡兒童床，購(gòu)買兒童床及床墊一套。我與店家溝通6月送貨，送貨之前支付全部貨款。

6月23日，廠家送貨安裝， 但是安裝人員極不專業(yè)，按廠家原話是新手，安裝后床不穩(wěn)定且有異響，安裝過程還污染墻面，當(dāng)天反饋給廠家解決。6月24日，廠家更換安裝人員上門解決床體異響問題，但是配套床墊破損，現(xiàn)場(chǎng)我要求更換，廠家承認(rèn)商品質(zhì)量有問題，但又說現(xiàn)在不好運(yùn)輸，等新床墊送來再換回，中間間隔15天左右，雙方達(dá)成一致。

直到7月21日，廠家未主動(dòng)聯(lián)系我，我聯(lián)系廠家溝通更換床墊事宜，廠家態(tài)度惡劣，事情一直不解決，以各種理由搪塞推諉。期間擅自聯(lián)系我家中老人接收殘次床墊。希望貴平臺(tái)給予幫助解決，我只是想買的東西完整良好，謝謝。