西安市軌道交通集團(tuán)有限公司回復(fù)：貴站網(wǎng)上輿情調(diào)查函(網(wǎng)調(diào)字[2025]第06046號(hào))收悉，現(xiàn)就來(lái)函中網(wǎng)友反映的問(wèn)題有關(guān)情況回復(fù)如下：

地鐵5號(hào)線車站服務(wù)臺(tái)為智能客服中心，可實(shí)現(xiàn)乘客異常票卡自助處理、票卡自助充值、票卡信息自助查詢等功能。如需人工服務(wù)，乘客可通過(guò)設(shè)備上方的“召援”按鈕進(jìn)行呼叫，工作人員將在3分鐘內(nèi)到達(dá)處理乘客事務(wù)。根據(jù)網(wǎng)友反饋情況，車站已要求相關(guān)崗位人員在服務(wù)過(guò)程中不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。我公司也將持續(xù)提升服務(wù)規(guī)范、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)人員專項(xiàng)培訓(xùn)，努力為廣大市民乘客提供溫馨舒適的出行體驗(yàn)。