漢中市市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)：收到貴單位《關(guān)于網(wǎng)友反映“雅居樂花園業(yè)主水表內(nèi)置閥自動(dòng)關(guān)閉”等情況》（網(wǎng)調(diào)字〔2025〕第06074號(hào)）輿情調(diào)查函后，我局高度重視，立即會(huì)同市城管局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)網(wǎng)友反映的情況進(jìn)行了實(shí)地核查，現(xiàn)將核查處理情況如下。

漢中雅居樂花園小區(qū)由漢中龍騰雅居房地產(chǎn)開發(fā)公司負(fù)責(zé)開發(fā)建設(shè)，工程自2020年10月30日開始至今共分三期驗(yàn)收交付6090戶，交付后由雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司漢中分公司負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)工作。小區(qū)居民在用水表由西安旌旗電子股份有限公司制造（該企業(yè)成立于1996年，取得計(jì)量器具型式批準(zhǔn)證書，是一家研發(fā)生產(chǎn)智能化計(jì)量儀表產(chǎn)品的國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)），開發(fā)商從水表經(jīng)銷商漢中市水務(wù)集團(tuán)采購后安裝使用。針對(duì)網(wǎng)友反映的情況，我局和相關(guān)部門通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、查詢資料、現(xiàn)場(chǎng)座談等方式，了解到網(wǎng)友反映的問題屬實(shí)。發(fā)生智能水表自鎖故障主要集中在三期項(xiàng)目中（分2024年3月30日、2024年10月30日兩批交房，共2128戶），今年3月份三期業(yè)主陸續(xù)開始裝修后，物業(yè)公司收到部分業(yè)主反映水表電磁閥自動(dòng)關(guān)閉的情況，隨即聯(lián)系漢中市水務(wù)集團(tuán)、西安旌旗電子股份有限公司對(duì)發(fā)現(xiàn)的故障水表進(jìn)行更換處理。

智能水表電磁閥自動(dòng)關(guān)閉是水表受到外界磁場(chǎng)干擾可能造成電子部件計(jì)量不準(zhǔn)確時(shí)，自動(dòng)關(guān)閉表內(nèi)電磁閥的一種自我保護(hù)措施，其觸發(fā)原因主要與電池電量、電磁干擾以及水表故障等相關(guān)。鑒于雅居樂花園小區(qū)三期使用的水表由西安旌旗電子股份有限公司從成品庫隨機(jī)發(fā)貨給漢中市水務(wù)集團(tuán)，漢中水務(wù)集團(tuán)入庫后再隨機(jī)發(fā)給雅居樂項(xiàng)目安裝使用，不是同一批次產(chǎn)品，可能存在廠家產(chǎn)品批次質(zhì)量管控上的原因。為了消除業(yè)主使用不便的影響，我局敦促雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司漢中分公司、漢中市水務(wù)集團(tuán)、西安旌旗電子股份有限公司制定了以下措施：一是由雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司漢中分公司對(duì)雅居樂小區(qū)水表進(jìn)行全面排查，對(duì)排查發(fā)現(xiàn)和業(yè)主反映的故障水表全部免費(fèi)進(jìn)行無條件更換。二是西安旌旗電子股份有限公司、漢中市水務(wù)集團(tuán)深入分析問題存在原因，并給物業(yè)公司提供備用水表，隨時(shí)解決排查中發(fā)現(xiàn)的問題，直至問題全部解決。

目前，物業(yè)雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司漢中分公司已初步完成排查，對(duì)排查發(fā)現(xiàn)電磁閥異常的86塊水表和業(yè)主報(bào)障的12塊水表第一時(shí)間進(jìn)行了更換。物業(yè)公司已儲(chǔ)備水表，確保后續(xù)出現(xiàn)類似情況時(shí)能及時(shí)更換。

對(duì)在核查過程中發(fā)現(xiàn)有關(guān)企業(yè)涉嫌存在的水表質(zhì)量計(jì)量問題我局將依法作進(jìn)一步調(diào)查處理。