乾縣城關街道辦事處回復：

收到輿情后，我社區(qū)工作人員及時走訪小區(qū)物業(yè)，東郡天下小區(qū)有建筑戶1355戶，常住戶503戶。該小區(qū)為有物業(yè)管理的在建小區(qū)，因物業(yè)公司為盈利性企業(yè)，為督促業(yè)主按時足額繳納物業(yè)費，確保物業(yè)公司正常運轉，物業(yè)鼓勵業(yè)主提前半年或全年繳納物業(yè)費，對提前全年繳納物業(yè)費的業(yè)主，物業(yè)會獎勵米和油。同時該小區(qū)收費系統(tǒng)設置了水電限購機制，因個別業(yè)主未足額繳納物業(yè)費，才會出現(xiàn)限水限電現(xiàn)象。物業(yè)費欠費時，物業(yè)每次只給業(yè)主購買30元水電。因物業(yè)與業(yè)主簽訂的《物業(yè)服務協(xié)議》未書面協(xié)商關于物業(yè)費繳納周期，根據(jù)《陜西省物業(yè)管理條例》中第三章第十二條之規(guī)定，物業(yè)費可以按月計收。對此，物業(yè)對業(yè)主收取周期定為半年或全年不合理，社區(qū)將提醒并督促小區(qū)物業(yè)接受業(yè)主按月繳納物業(yè)費。因物業(yè)是小區(qū)水電代收代繳機構，物業(yè)無權對小區(qū)業(yè)主限水限電，故物業(yè)費收取和水電捆綁銷售行為不合理。當業(yè)主拖欠物業(yè)費時，物業(yè)需提前告知業(yè)主，通過優(yōu)化物業(yè)服務或與業(yè)主協(xié)商等方式督促業(yè)主盡快繳納物業(yè)費，而非通過捆綁服務限制業(yè)主足額購買水電。

因投訴人為匿名投訴，工作人員無法與當事人正面溝通，社區(qū)和房管部門將督促小區(qū)物業(yè)，確保居民正常用水用電，同時監(jiān)督物業(yè)嚴格按照《物業(yè)服務協(xié)議》和《陜西省物業(yè)管理條例》規(guī)范收取物業(yè)費，確保小區(qū)居民正常用水用電。

社區(qū)后續(xù)將進一步跟進物業(yè)服務標準，監(jiān)督物業(yè)做好小區(qū)水電費代收代繳規(guī)范運作，確保小區(qū)居民正常用水用電，對小區(qū)老弱病殘群體提供上門服務和代辦服務，持續(xù)優(yōu)化服務能力，確保居民群眾滿意度。