2025年3月20日，本人在西咸新區(qū)涇河原點(diǎn)新城的原點(diǎn)燈都城大順燈具城購買燈具兩套2880元，截止今日，商家也沒有送貨安裝，按照商場服務(wù)條款我可以7天無理由退貨，本人于25日聯(lián)系商家和商場管理人員，商家百般刁難不予退貨，而商場管理人員說因?yàn)槲耶?dāng)日付款到了商家賬戶所以溝通后也要我承擔(dān)10%損失。

本人對此不認(rèn)可，燈都城是一個商場，既然商家進(jìn)駐，就應(yīng)該對商家有管理權(quán)，而燈都城商場也沒在明顯位置告知客戶要付款至燈都城商場賬戶，商家也沒有告訴我要付款至商場賬戶，在客戶看來，我在燈都城購買燈具就需按照固定7天無理由退貨執(zhí)行。本人購買的燈具不是定制款，不像柜子窗簾之類按尺寸定做，所以不會影響商家二次銷售，再說商家到現(xiàn)在也沒有送貨安裝，本人也沒有對商家造成任何損失，而商家強(qiáng)買強(qiáng)賣的思維，和現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)電商7天無理由退貨形成了鮮明對比。

本人訴求，按照原點(diǎn)燈都城商場承諾7天無理由退貨，希望主管部門關(guān)注協(xié)調(diào)處理。