灞橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)：我局于2025年4月1日接到市局轉(zhuǎn)辦西部網(wǎng)“關(guān)于網(wǎng)友反映‘寶馬i7購(gòu)車不到一年發(fā)生多起故障’的情況”網(wǎng)上輿情調(diào)查函，我局高度重視，立即安排紅旗市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員對(duì)情況調(diào)查處理，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

網(wǎng)友“龐先生”購(gòu)買寶馬i7車輛的西安中升匯寶汽車銷售服務(wù)有限公司位于西安市浐灞生態(tài)區(qū)北辰大道以東歐亞三路以南，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：91610136065302579B），后續(xù)維修公司西安中升之寶汽車銷售服務(wù)有限公司位于紅旗轄區(qū)，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：91610111688958291Q。

經(jīng)調(diào)查，網(wǎng)友“龐先生”稱于2024年3月29日在西安中升匯寶汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買寶馬i7車輛，后因故障多次進(jìn)行維修，由于該車多次出現(xiàn)故障，龐先生3月5日，通過(guò)12315平臺(tái)投訴，后于3月13日在陜西省網(wǎng)絡(luò)名專欄——西部網(wǎng)《民生熱線》欄目反映情況。

二 、調(diào)查處理情況

2025年3月20日，我局執(zhí)法人員前往西安中升之寶汽車銷售服務(wù)有限公司調(diào)查核實(shí)，情況如下：該車自2024年8月1日至2025年2月27日共有4次進(jìn)店檢查維修記錄，具體如下：

1.2024年8月1日，因車輛多次自動(dòng)剎車、自動(dòng)切回P檔狀態(tài)進(jìn)西安中升匯寶汽車銷售服務(wù)有限公司檢修，予以軟件編程設(shè)碼方案解決。

2.2024年11月26日，因車輛行駛中自動(dòng)跳轉(zhuǎn)P檔、再次啟動(dòng)時(shí)車輛黑屏斷電、無(wú)障礙物時(shí)車輛自動(dòng)急剎進(jìn)西安中升匯寶汽車銷售服務(wù)有限公司檢修，予以更換后背高壓充電接口、冷卻液切換閥、EMF作動(dòng)氣方案解決。

3.2025年2月21日，因車輛出現(xiàn)制動(dòng)系統(tǒng)故障提示進(jìn)西安運(yùn)通博寶汽車銷售服務(wù)有限公司（地址：西安市未央?yún)^(qū)草灘呂小寨立交西北角）檢修，予以軟件編程設(shè)碼方案解決。

4.2025年2月27日，因行駛中出現(xiàn)剎車故障進(jìn)西安中升之寶汽車銷售服務(wù)有限公司檢查，4s店給出更換左后剎車分泵零件維修方案，但該方案遭到網(wǎng)友“龐先生”的拒絕。

由于該車多次出現(xiàn)故障，網(wǎng)友“龐先生”不同意維修，堅(jiān)決要求退車。西安中升之寶汽車銷售服務(wù)有限公司以該車輛問(wèn)題不符合《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》為由拒絕網(wǎng)友“龐先生”訴求。

后雙方經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，西安中升之寶汽車銷售服務(wù)有限公司同意提供車輛回購(gòu)方案，經(jīng)網(wǎng)友“龐先生”同意后，2025年3月15日，雙方達(dá)成和解并簽訂《車輛回購(gòu)協(xié)議》，2025年3月25日雙方簽訂《二手車收購(gòu)合同》，3月26日西安中升之寶汽車銷售服務(wù)有限公司將雙方約定車輛回購(gòu)款轉(zhuǎn)賬至網(wǎng)友“龐先生”提供銀行卡號(hào)。

我局執(zhí)法人員于2025年3月24日16時(shí)39人致電網(wǎng)友“龐先生”查證，得到情況屬實(shí)答復(fù)。