延安市民樂小區(qū)的全體業(yè)主現(xiàn)就本小區(qū)物業(yè)公司在2024年冬季供暖服務方面的問題提出投訴，懇請相關部門介入調查，督促物業(yè)公司盡快解決小區(qū)供暖問題，保障居民的正常生活。

一、具體問題

1.供暖溫度不達標：自2024年11月5日供暖以來，民樂小區(qū)的暖氣就未能達到應有的國家規(guī)定供暖標準，大部分業(yè)主家中的室溫均低于15℃，部分業(yè)主家中甚至只有10℃左右，在寒冷的天氣里，居民們只能裹著厚厚的棉衣，家中老人和孩子更是難以承受這樣的低溫環(huán)境，嚴重影響了居民的身體健康和日常生活，居民只能自救性用電熱器和空調保障取暖，存在重大安全隱患。

2.供暖時間及送暖溫度不達標：一是物業(yè)公司未能按照規(guī)定的供暖時間進行供暖，經常出現(xiàn)延遲供暖、提前停暖的情況，導致居民在寒冷的清晨和夜晚得不到應有的溫暖（上午7-8點鐘家里的暖氣片還沒有溫度，不到10點鐘就停止供暖，下午5點還沒有開始供暖，晚上10點多鐘就停止供暖）。二是供暖送水溫度很低不能達到供暖要求；供暖時間及送暖溫度直接導致室內溫度嚴重不達標問題。

3.維修不及時：當業(yè)主們發(fā)現(xiàn)供暖問題并向物業(yè)公司反饋后，物業(yè)公司不能及時安排維修人員進行檢修，導致問題得不到解決，連基本的供暖都得不到保障。比如居民家里漏水不能第一時間聯(lián)系物業(yè)也聯(lián)系不到人，不能得到及時處理，也給鄰居帶來極大的困擾，整個單元樓連低溫的暖氣也不能得到供應。

二、溝通情況在出現(xiàn)供暖問題后，業(yè)主們多次與物業(yè)公司溝通、溝通無果后將此情況向光華社區(qū)負責人、萬花鄉(xiāng)政府相關領導進行反映，要求其盡快解決供暖問題。然而，物業(yè)公司對業(yè)主進行敷衍，不進行實質性整改，總以各種理由推脫責任，聲稱是設備故障、管道老化等原因導致，始終沒有給出明確的維修計劃和解決時間，業(yè)主們對物業(yè)公司的這種不作為、亂作為態(tài)度感到極度失望和憤怒。

三、訴求

1.立即恢復正常供暖：要求物業(yè)公司在接到本投訴信后的3日內，采取有效措施，確保小區(qū)供暖系統(tǒng)正常運行，使室內溫度達到規(guī)定標準，并保持穩(wěn)定的供暖時間，不得再出現(xiàn)延遲供暖、提前停暖等情況。

2.賠償損失：介于物業(yè)公司的服務和管理不到位，給業(yè)主們帶來了諸多不便和經濟損失，如購買取暖設備、空調使用所產生的巨大電費以及生病就醫(yī)等費用。因此，要求物業(yè)公司對業(yè)主們的損失進行合理賠償，具體賠償方案由雙方協(xié)商確定，或按照相關法律法規(guī)執(zhí)行。

3.退暖氣費：對從2024年11月1日供暖開始到恢復正常供暖（以供暖達標日期計算），不達標供暖時段的暖氣費用給居民退回。

4.公開道歉：物業(yè)公司的失職行為嚴重損害了業(yè)主們的利益，要求其在小區(qū)內顯著位置張貼公開道歉信，向全體業(yè)主誠懇道歉，承認錯誤，并承諾今后將加強服務管理，提高服務質量，不再出現(xiàn)類似問題。

5.加強監(jiān)管：懇請相關部門加強對物業(yè)公司的監(jiān)管力度，建立健全監(jiān)督考核機制，對物業(yè)公司的服務質量進行定期檢查和評估，對服務不到位、存在嚴重問題的，依法依規(guī)進行嚴肅處理，切實維護廣大業(yè)主的合法權益。

綜上所述，民樂小區(qū)當前物業(yè)公司在供暖服務方面存在嚴重失職行為，已經嚴重影響了小區(qū)居民的正常生活。我們懇請相關部門能夠高度重視我們的投訴，盡快介入調查，督促物業(yè)公司盡快解決問題，還我們一個溫暖、舒適的居住環(huán)境。最后聲明：在問題小區(qū)物業(yè)問題沒有解決前，所有業(yè)主（聯(lián)名簽字業(yè)主）將不在給這物業(yè)公司交任何費用，直到物業(yè)問題得到妥善解決。