鳳縣人民政府辦公室回復(fù)：2025年2月5日，陜西網(wǎng)絡(luò)名專欄—西部網(wǎng)《民生熱線》欄目中網(wǎng)友反映“鳳縣金鳳佳苑小區(qū)1單元供暖溫度不達標，熱力公司不退費”的問題收悉后，我辦高度重視，及時聯(lián)系縣住建局安排專人核實處置，現(xiàn)將相關(guān)調(diào)查處置情況答復(fù)如下:

經(jīng)核實，該業(yè)主自2024年冬季供暖工作啟動后先后于2024年12月6日在寶雞“有問必應(yīng)、接訴即辦”平臺投訴“溫度不達標問題”，縣熱力公司工作人員當天入戶對該戶客廳進行了測溫，經(jīng)測溫，客廳溫度為17℃，隨后熱力公司聯(lián)合小區(qū)物業(yè)工作人員對該小區(qū)換熱站進行了調(diào)節(jié)，12月11日，縣住建局開展供暖回訪時對該戶室內(nèi)進行測溫，溫度為客廳18.4℃、三個臥室分別為18.8℃、20℃、18.1℃；2025年1月15日，業(yè)主在鳳縣人民政府網(wǎng)站“問政互動”平臺留言中再次反映“溫度不達標，要求退還溫度不達標費用”，1月17日縣住建局聯(lián)合熱力公司、小區(qū)物業(yè)公司對該戶室內(nèi)供暖溫度進行了測溫，經(jīng)測溫，客廳17.9℃、臥室分別為17℃、14.5℃、14.6℃,熱力公司隨即對該戶室內(nèi)管道、濾網(wǎng)進行了清洗，同時對戶外閥門進行了調(diào)節(jié)。為全面了解該棟樓供暖情況，1月22日，縣住建局聯(lián)合熱力公司對該棟樓5個單元19戶住戶室內(nèi)進行了測溫，溫度均達到《寶雞市集中供熱管理辦法》規(guī)定標準，因該業(yè)主家中無人，未對該戶進行測溫。2月6日，縣住建局再次聯(lián)合熱力公司對該戶進行回訪，經(jīng)測溫，客廳19.2℃、臥室分別為19℃、18.2℃。

針對該業(yè)主反映的供暖問題，縣住建局及時響應(yīng)，多次聯(lián)合熱力公司和小區(qū)物業(yè)入戶查看情況，因該單元為5號樓支線末端，該戶為一樓邊戶，負一樓及樓上均未用熱，對戶內(nèi)溫度影響較大。目前，縣住建局已及時督促供熱企業(yè)采取有效處置措施，妥善解決了該戶反映的供暖問題，該業(yè)主對處理結(jié)果表示認可。下一步，我縣將持續(xù)加強對供熱質(zhì)量的監(jiān)督，保證群眾溫暖過冬。