眉縣城市管理執(zhí)法局回復：接到網(wǎng)友在西部網(wǎng)留言眉縣城西批發(fā)超市美陽路店店慶掛彩幅的鋼絲繩絆倒顧客，下巴流血不止膝蓋不能正常站立行走，給顧客造成身體上精神上很大傷害，但超市躲避責任，不予賠償。年關將至，請求有關部門處理此事。接到西部網(wǎng)留言問題后，眉縣城市管理執(zhí)法局高度重視，迅速指派專人對問題進行走訪調查。現(xiàn)將有關情況回復如下：

一、核實情況

經調查，城西批發(fā)超市位于眉縣美陽街北排西段百合酒店樓下東側，門朝南開，2024年12月25日該超市開展店慶促銷活動私自在超市門外人行道上用膨脹鉤懸掛宣傳條幅，影響行人通行。投訴人楊女士表示25日下午5點左右行走在超市門前時不慎被拴掛鐵絲勾住摔倒在地，自己慢慢爬起來以后，發(fā)現(xiàn)口罩上滲有血跡，通過店外促銷人員，找到超市店長告知被膨脹鉤絆倒受傷需要治療，于是超市店長開車和另一名同事陪同楊女士前往眉縣中醫(yī)院進行治療（掛號、消毒處理傷口、做影像拍片檢查、取消炎噴劑，超市店長支付所有治療費用），醫(yī)生檢查診斷結果是：雙膝軟組織挫傷，嘴角撕裂。

二、處置結果

針對發(fā)現(xiàn)的問題，我局采取以下處理措施：

1、聯(lián)系超市負責人、楊女士共同協(xié)商受傷期間賠償事宜，但雙方在護理費、營養(yǎng)費、誤工費、全勤獎具體賠償金額分歧較大，投訴人表明請假在家養(yǎng)傷6天，超市認為賠償楊女士誤工費三天300元、全勤獎200元，共計500元，楊女士不同意。

2、建議投訴人向人民法院提起訴訟，通過司法程序解決矛盾糾紛。