寶塔區(qū)人民政府回復(fù)：您好，您提交的訴求已收悉。我單位高度重視，安排相關(guān)工作人員進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)回復(fù)如下: 

(一)基本情況:社區(qū)接到投訴后，立即聯(lián)系陽光城物業(yè)工作人員了解情況。

 (二)調(diào)查情況:  經(jīng)了解 ，陽光城小區(qū)建成交房時(shí)，由于存在延期交付、房屋滲漏、屋內(nèi)的門窗材料不符、衛(wèi)生間無上下水、以及觀感系列等一攬子問題，于2020年7月15日在新區(qū)管委會(huì)、延安市新區(qū)陽光城投資有限公司以及十余名業(yè)主代表共同協(xié)商后，針對此事做出減免陽光城全地塊三年物業(yè)費(fèi)作為補(bǔ)償?shù)臎Q定，業(yè)主不再提出其他的索賠訴求。根據(jù)新區(qū)管委會(huì)2020年7月15日同開發(fā)公司與業(yè)主代表形成的協(xié)商紀(jì)要，陽光城二地塊免征物業(yè)費(fèi)起算時(shí)間為：DK2-2020年9月20日起，2023年9月19日止。同時(shí)，2023年11月30日陽光城二地塊業(yè)主上訪至市信訪局，12月5日，新區(qū)管委會(huì)現(xiàn)場對協(xié)商紀(jì)要進(jìn)行官方解答，已要求物業(yè)按照紀(jì)要敲定減免時(shí)間，落實(shí)紀(jì)要內(nèi)容。根據(jù)兌付日期，已達(dá)到減免物業(yè)費(fèi)三年標(biāo)準(zhǔn)，若業(yè)主對此存在異議，可通過法律程序解決， 萬科物業(yè)參股陽光智博，營業(yè)執(zhí)照，信用代碼未發(fā)生變化 ，經(jīng)查看延安市寶塔區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度審驗(yàn)申報(bào)表和2023年度物業(yè)服務(wù)登記備案表，陽光城物業(yè)確為一級物業(yè)。社區(qū)已要求物業(yè)在日常工作中端正服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高工作能力。

下一步社區(qū)將督促物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，加大巡邏力度，針對該問題及時(shí)處理，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。對市民造成的不便，深感抱歉。