富平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)：接到西部網(wǎng)轉(zhuǎn)辦的“南山花園精品酒店工作失誤導(dǎo)致宴會(huì)廳預(yù)定日期和他人重復(fù)”相關(guān)問(wèn)題后，富平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局立即安排專人進(jìn)行核實(shí)處理，現(xiàn)將相關(guān)問(wèn)題說(shuō)明如下:

一、調(diào)查情況

(一)市場(chǎng)監(jiān)管局東華所執(zhí)法人員在2024年12月16日接到消費(fèi)者投訴后，于2024年12月17日和消費(fèi)者取得聯(lián)系，了解相關(guān)情況，并按《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定要求消費(fèi)者提供相關(guān)證據(jù)材料至東華所或東華所郵箱，便于后續(xù)開(kāi)展調(diào)查取證和調(diào)解工作。

(二)因一直未收到消費(fèi)者提供的相關(guān)證據(jù)材料，故東華所執(zhí)法人員于2025年1月6日早聯(lián)系南山花園精品酒店負(fù)責(zé)人了解該事件情況，南山花園負(fù)責(zé)人提供了該事件的情況說(shuō)明，內(nèi)容如下:

2024年12月13日上午，南山花園精品酒店員工劉某接待董某一行2人，到南山花園酒店看2025年4月份婚宴場(chǎng)地(當(dāng)時(shí)只說(shuō)是4月，未對(duì)接4月份具體哪天的時(shí)間)。由于2人意見(jiàn)不統(tǒng)一，董某說(shuō)先轉(zhuǎn)500元押金給劉某，如果有別人定同一場(chǎng)地，讓劉某第一時(shí)間通知他，并未確定使用該場(chǎng)地，所以劉某沒(méi)有接受該押金，500元于24小時(shí)后自動(dòng)退回。

2024年12月16日中午14:00，董某微信溝通劉佳，說(shuō)確定要預(yù)訂場(chǎng)地，給某轉(zhuǎn)2000元定金，并把使用場(chǎng)地日期發(fā)給劉某(2025年4月13日)，劉某在接到信息后做酒店預(yù)訂的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)該日期已經(jīng)有預(yù)訂。

劉某發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間微信電話聯(lián)系董先生道歉并說(shuō)明情況，通話8分49秒，后又立馬退回2000元賬款(14:20退還，從收到退前后共計(jì)14分鐘)，并且跟董某溝通如果需要的話，劉某幫忙給聯(lián)系其他酒店或者用酒店1樓宴會(huì)廳(此條建議董某女兒均已拒絕)。

隨后又給董某妻子打電話誠(chéng)摯道歉并說(shuō)明情況。董某的女兒又打進(jìn)電話，說(shuō)是已經(jīng)定好車票并且已經(jīng)發(fā)放請(qǐng)?zhí)枰频曩r償，隨后董某女兒又給酒店前臺(tái)打電話投訴，餐飲負(fù)責(zé)人給董某女兒回電，董某女兒說(shuō)第一次通電話的時(shí)候沒(méi)說(shuō)對(duì)不起(餐飲負(fù)責(zé)人第一次跟董某女兒通電話的時(shí)候就跟對(duì)方承認(rèn)錯(cuò)誤)，餐飲負(fù)責(zé)人也應(yīng)要求誠(chéng)懇道歉，但是她對(duì)酒店的道歉不滿意，依舊要求酒店賠償，董某于次日(2024年12月17日)中午11:17接收押金退款。

二、處置情況

東華所執(zhí)法人員在了解相關(guān)情況后，希望從中調(diào)解此事，于2025年1月6日早11:00再次聯(lián)系消費(fèi)者，再三詢問(wèn)相關(guān)情況，消費(fèi)者只表示事情已經(jīng)得到解決。