延安能源化工集團回復：您好，您提交的訴求已收悉。我單位高度重視，安排相關工作人員進行了調查核實，現回復如下：

（一）基本情況:紅化三期惠澤山莊A區(qū)7號樓住戶，家里暖氣從11月1日供暖開始到現在一直不暖。

（二）調查情況:該小區(qū)所屬供熱站溫度壓力目前一切正常。

（三）處理情況:因用戶并未提供門牌號及聯(lián)系方式，我公司無法核實，建議用戶撥打我公司熱線0911-2218775，告知門牌號，我公司將進行核實并且派人上門查看。