華陰市交通運(yùn)輸局回復(fù)：關(guān)于“陜西省網(wǎng)絡(luò)名專(zhuān)欄—西部網(wǎng)《民生熱線(xiàn)》”欄目中網(wǎng)友反映華陰市出租車(chē)在游客中心不打表拒載，希望有關(guān)部門(mén)治理的情況轉(zhuǎn)辦單收悉。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)將有關(guān)調(diào)查情況回復(fù)如下:

對(duì)于網(wǎng)友反映華陰市出租車(chē)在游客中心不打表拒載的情況，我們安排執(zhí)法人員與網(wǎng)友電話(huà)聯(lián)系，網(wǎng)友電話(huà)始終未能接通，無(wú)法取得違規(guī)車(chē)輛及駕駛員信息。針對(duì)此問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在個(gè)別出租車(chē)駕駛員在游客中心不按規(guī)定打表、拒載的情況。這主要是由于個(gè)別駕駛員受利益驅(qū)動(dòng)，抱有僥幸心理，認(rèn)為在游客集中的區(qū)域可以不遵守相關(guān)規(guī)定，從而獲取更高的收入個(gè)別駕駛員對(duì)前往特定地點(diǎn)的乘客挑揀，優(yōu)先選長(zhǎng)途高價(jià)乘客導(dǎo)致短途乘客被拒載。這些違規(guī)行為嚴(yán)重違反了《巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》《陜西省出租汽車(chē)客運(yùn)條例》，不僅侵害了乘客的合法權(quán)益，也損害了我市出租車(chē)行業(yè)的整體形象。

針對(duì)以上問(wèn)題，我局立即安排交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法大隊(duì)、交通運(yùn)輸服務(wù)中心、出租汽車(chē)公司負(fù)責(zé)人召開(kāi)全市出租汽車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作會(huì)議，針對(duì)游客中心等重點(diǎn)區(qū)域集中力量開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。一是要求執(zhí)法大隊(duì)增加執(zhí)法人員數(shù)量和巡查頻次，確保監(jiān)管無(wú)死角。嚴(yán)格按照出租汽車(chē)行業(yè)整治四項(xiàng)舉措，對(duì)首次輕微違法行為采取責(zé)令其公司作出停運(yùn)處理，通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試等方式筑牢從業(yè)人員知法守法思想防線(xiàn)。對(duì)2次以上違法行為按《巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》《陜西省出租汽車(chē)客運(yùn)條例》依法作出行政處罰。二是要求交通運(yùn)輸服務(wù)中心加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)公司的管理，一個(gè)月開(kāi)展不少于兩次的職業(yè)道德和法律法規(guī)集中培訓(xùn)，嚴(yán)格按照《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，對(duì)于多次存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為的出租車(chē)駕駛員經(jīng)調(diào)查核實(shí)后將嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)情節(jié)較為嚴(yán)重的駕駛員，將責(zé)令公司收回服務(wù)監(jiān)督卡，啟動(dòng)退出機(jī)制，對(duì)管理不善的公司進(jìn)行約談和責(zé)令其限期整改。三是要求出租汽車(chē)公司加強(qiáng)對(duì)駕駛員的教育和培訓(xùn)，定期考核駕駛員服務(wù)質(zhì)量。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違規(guī)行為。

在此提醒乘客，如您在乘車(chē)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛侵犯了您的合法權(quán)益，請(qǐng)您收集該車(chē)輛信息并提供合法有效視頻或者錄音等信息證據(jù)，我單位將依法依規(guī)查處，也可直接撥打投訴電話(huà)：0913-4365008，我們會(huì)及時(shí)安排執(zhí)法人員核實(shí)處理，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解。