秦華燃氣集團回復(fù)：經(jīng)查，該戶于2023年11月26日向秦華燃氣集團96777 熱線反映家中燃氣表故障。工作人員上門后為其更換了燃氣表，現(xiàn)場開具換表單并經(jīng)用戶簽字確認。換表單顯示燃氣表基表數(shù)為2272方。

在后續(xù)辦理換表手續(xù)過程中發(fā)現(xiàn)該戶末次安檢記錄(經(jīng)客戶簽字)及本次換表燃氣表基表數(shù)均為2272方。但該用戶反饋其一直居住在該房屋依據(jù)其提供水電記錄顯示其家一直正常購買水電，其家正常生活、居住在該處。同時依據(jù)該用戶向貴報反映信息顯示，該戶 11 月?lián)Q表前在家使用燃氣壁掛爐進行采暖。

以上情況顯示，該戶使用了天然氣，但燃氣表基表部分未能相應(yīng)發(fā)生計數(shù)變化。燃氣表基表已出現(xiàn)故障，基表數(shù)字已不能真實反映實際用氣量由于該戶無法提供至今未使用燃氣的相關(guān)證明，根據(jù)該戶用氣設(shè)備及同類客戶月均用氣量計算，該戶用氣量已超出該戶的剩余氣量。

秦華燃氣集團工作人員前期多次就相關(guān)問題向該用戶做出解釋說明，并就氣費問題多次與其進行協(xié)商，并未達成一致。

秦華燃氣集團工作人員與用戶面談。經(jīng)過耐心溝通說明，仍暫未與該用戶達成一致。目前該用戶家中可正常購氣，不影響正常生活。秦華燃氣集團將持續(xù)與該用戶保持聯(lián)系，力爭協(xié)商一致，妥善解決其氣費爭議問題。