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書記：您好！
我于2019年5月19日辦理的長城寬帶續(xù)費2222元56個月，有效期自2019年6月1日到2024年2月1日（使用23個月，還有33個月未使用），用網(wǎng)到2021年4月底，長城寬帶退出西安市場，長城寬帶網(wǎng)絡就無法使用，按照長城寬帶的要求2021年5月份在所在辦事處提交的退費資料（交款收據(jù)和銀行卡復印件），說審核后就直接退費到銀行卡，現(xiàn)在已過去二年，也聯(lián)系不到長城寬帶客服及工作人員，請領導關注一下，謝謝！
長城寬帶網(wǎng)絡無法使用 申請退費二年無人處理
用戶_F2Cp
2023-11-23 15:13
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[如需回復網(wǎng)友留言，請將調(diào)查結(jié)果加蓋公章后傳真至029—85257538，并將電子版回函發(fā)至2425048306@qq.com。聯(lián)系電話：029-85258414。]
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已受理
2023-11-23 15:15
已轉(zhuǎn)交
2023-12-14 18:01
已反饋
2024-01-22 14:57
已反饋
長城寬帶網(wǎng)絡無法使用不退費 陜西省通信管理局回復 陜
陜西省通信管理局
2024-01-22 14:57
陜西省通信管理局回復：經(jīng)核實，長城寬帶長期存在網(wǎng)絡故障無法及時修復和退費困難等問題，長城寬帶公司違反了《中華人民共和國電信條例》第三十二條及第四十條（三）規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國電信條例》第七十四條及《中華人民共和國行政處罰法》第二十七條（三）規(guī)定，對其進行行政處罰，同時我局會督促長城寬帶公司繼續(xù)跟進處理用戶的問題，建議用戶通過訴訟途徑解決，在使用電信服務時，選擇經(jīng)營信譽良好的通信服務企業(yè)，保護自身合法權益。
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