西鄉(xiāng)縣人民政府辦公室回復：你單位關(guān)于網(wǎng)友反映“西鄉(xiāng)城關(guān)鎮(zhèn)農(nóng)行辦社?？▋H1個窗口”的情況(網(wǎng)調(diào)字[2023] 第02099號)調(diào)查函已收悉。我縣高度重視，立即安排人員前往中國農(nóng)業(yè)銀行西鄉(xiāng)縣支行核查處置?，F(xiàn)將相關(guān)情況回復如下：

通過調(diào)閱監(jiān)控錄像并詢問當值人員，確定該客戶反映情況為社?？阈侵瓶I(yè)務(wù)。農(nóng)業(yè)銀行西鄉(xiāng)縣支行為規(guī)范社?？ㄞk理程序，明確新辦或掛失社?？I(yè)務(wù)必須由客戶攜本人身份證件前往支行柜臺辦理，其余分理處或二級支行無權(quán)限辦理該項業(yè)務(wù)。農(nóng)行西鄉(xiāng)支行營業(yè)部現(xiàn)設(shè)置服務(wù)窗口2個，由3名柜員輪流坐班。

網(wǎng)友辦理業(yè)務(wù)時間段正值中午，柜臺工作人員輪班用餐，臨時更改為1個窗口受理業(yè)務(wù)。加之中午時間，人流量大，業(yè)務(wù)量增加，大堂經(jīng)理等工作人員指導客戶使用掌上銀行辦理業(yè)務(wù)，故等待時間相對較長，業(yè)務(wù)接待不夠及時。

下一步，我縣將及時對接銀行，反映群眾合理訴求，指導銀行在業(yè)務(wù)高峰期適時調(diào)整增加人員力量，更加高質(zhì)有效服務(wù)群眾。