安塞區(qū)人民醫(yī)院回復(fù)：市民于2月6日22：00左右因不慎崴腳，來(lái)安塞區(qū)人民醫(yī)院急診科就診，值班醫(yī)師查看患者病情后開(kāi)出檢查申請(qǐng)單。監(jiān)控顯示當(dāng)時(shí)情況：因下雪路面濕滑，急診值班醫(yī)師幫助患者將輪椅推至影像科進(jìn)行X線檢查。隨后檢查結(jié)果示：未見(jiàn)明顯骨折。患者因行動(dòng)不便要求用輪椅送到醫(yī)院門(mén)口，因醫(yī)院規(guī)定平車(chē)、輪椅等不得私自外借，要求患者繳納200元押金，待輪椅歸還后給予退回押金。因醫(yī)生在處置過(guò)程中機(jī)械地執(zhí)行規(guī)定、制度，未能充分考慮患者感受，引起患者不滿，我院深感抱歉。安塞區(qū)人民醫(yī)院已通過(guò)電話向該患者解釋說(shuō)明情況，充分溝通并向患者表示歉意。

安塞區(qū)人民醫(yī)院接反映后立即召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，針對(duì)服務(wù)態(tài)度差一事，對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)再次教育培訓(xùn)，同時(shí)告知醫(yī)務(wù)人員不得機(jī)械地執(zhí)行部分規(guī)定、制度，應(yīng)當(dāng)以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)，代入患者情緒，為患者著想。借此次事件，安塞區(qū)人民醫(yī)院將提出如下整改措施：一是執(zhí)行屬科管理，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦事效率；二是加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，執(zhí)行考評(píng)制度，提升服務(wù)效率，改善患者就醫(yī)感受。