西安市高陵區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局回復(fù)：2025年11月4日，網(wǎng)友“用戶 ex12”通過陜西省網(wǎng)絡(luò)名專欄——西部網(wǎng)《民生熱線》欄目反映“藍(lán)湖九郡小區(qū)設(shè)施不完善 物業(yè)服務(wù)不到位”的問題，我局已收悉，現(xiàn)將調(diào)查處理情況報(bào)告如下：

一、存在問題

藍(lán)湖九郡小區(qū)相關(guān)問題。

二、處理情況

關(guān)于道路破損嚴(yán)重，長期無人維修問題。

經(jīng)我局持續(xù)督促，目前物業(yè)公司已與開發(fā)企業(yè)協(xié)商溝通，預(yù)計(jì)2026年4月15日前完成修補(bǔ)。

關(guān)于公共區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施不完善，大門損壞未及時(shí)修繕問題。

因網(wǎng)友投訴未留聯(lián)系方式，無法聯(lián)系網(wǎng)友核實(shí)公共區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施不完善的具體情況，建議網(wǎng)友前去物業(yè)公司進(jìn)行報(bào)備，物業(yè)公司將根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行完善。目前開發(fā)企業(yè)正在修繕圍墻中，預(yù)計(jì)2026年1月15日前完成圍墻施工；待圍墻完工后將開始安裝小區(qū)各區(qū)域大門，預(yù)計(jì)2026年2月15日前完成大門安裝。

關(guān)于部分區(qū)域缺失路燈問題。

經(jīng)物業(yè)公司排查，該小區(qū)損壞的路燈為4盞，目前正在購買相關(guān)材料，預(yù)計(jì)2026年1月15日前完成維修；為了夜間向業(yè)主提供照明，物業(yè)公司將在小區(qū)增加8盞路燈，預(yù)計(jì)2月15日前完成增加。

關(guān)于物業(yè)從未公示物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)業(yè)主至今未領(lǐng)取門禁卡，人員進(jìn)出缺乏有效管控問題。

根據(jù)《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十五條規(guī)定：“實(shí)行包干制收費(fèi)方式的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”，該小區(qū)物業(yè)公司為包干制收費(fèi)方式，其公示事項(xiàng)未做強(qiáng)制要求。現(xiàn)網(wǎng)友可到物業(yè)公司正常領(lǐng)取門禁卡。我局已要求物業(yè)公司就人員進(jìn)出問題進(jìn)行加強(qiáng)管理，并加大巡查力度，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行有效處置，確保小區(qū)業(yè)主安心居住。

關(guān)于25號(hào)樓地下室漏水問題。

物業(yè)公司于2025年11月已完成維修。

關(guān)于南門等多處存在違建問題。

該小區(qū)南門景觀大道西側(cè)開發(fā)企業(yè)放置4個(gè)集裝箱，該處未規(guī)劃設(shè)計(jì)在小區(qū)紅線內(nèi)。

關(guān)于公共區(qū)域出租收益未向業(yè)主公示問題。

物業(yè)公司表示該小區(qū)未開展多種經(jīng)營，公共收益均用于小區(qū)公共區(qū)域的維修，且在小區(qū)已進(jìn)行公示。

關(guān)于電梯頻繁出現(xiàn)故障問題。

針對(duì)該問題，物業(yè)公司及電梯維保公司均按相關(guān)要求進(jìn)行日常維保及檢測(cè)，出現(xiàn)問題時(shí)維保人員會(huì)及時(shí)進(jìn)行維修處理，目前小區(qū)電梯均運(yùn)行正常。

關(guān)于物業(yè)工作人員態(tài)度蠻橫，溝通方式不當(dāng)問題。

針對(duì)該問題，我局已要求物業(yè)公司根據(jù)公司相關(guān)制度，核實(shí)處理相關(guān)人員，并定期對(duì)物業(yè)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保提高工作人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)于開發(fā)商占用市政道路收費(fèi)問題。

針對(duì)該問題，建議網(wǎng)民攜帶相關(guān)證據(jù)到我局房管所市場(chǎng)管理科（86928927）進(jìn)行反映。

下一步，我局將持續(xù)跟進(jìn)，確保以上問題早日得到解決。