西安城市公共自行車(chē)服務(wù)管理有限責(zé)任公司回復(fù)：一、感謝市民對(duì)西安公共自行車(chē)的關(guān)注與支持。由此給您造成的不便敬請(qǐng)諒解。

二、隨著西安公共自行車(chē)不斷建設(shè)，規(guī)模不斷壯大，自行車(chē)使用量逐步增高，公共自行車(chē)難免會(huì)出現(xiàn)車(chē)胎氣壓不足、車(chē)匝無(wú)法使用或剎不住、座椅高度無(wú)法調(diào)整、部分車(chē)子的車(chē)架和車(chē)鎖不能用等問(wèn)題。針對(duì)網(wǎng)友提出公共自行車(chē)剎車(chē)失靈、掉鏈子等問(wèn)題，公司高度重視，從以下幾方面做出相應(yīng)的調(diào)整。

1、加強(qiáng)巡修力度。由于白天公共自行車(chē)流動(dòng)性較大，存在的小故障得不到及時(shí)解決，造成故障不斷加大。建議市民騎行前，盡量選取無(wú)故障自行車(chē)。同時(shí)，公司加強(qiáng)夜間巡修隊(duì)伍的建設(shè)，組織廠家及各站值班人員，對(duì)公共自行車(chē)進(jìn)行巡查修理。

2、合理安排調(diào)運(yùn)車(chē)對(duì)故障自行車(chē)進(jìn)行返廠維修。公司工作人員將故障自行車(chē)集中放置在指定點(diǎn)位，由公司安排調(diào)運(yùn)車(chē)當(dāng)天集中拉回，統(tǒng)一維修，統(tǒng)一重新調(diào)配。

三、 我公司熱線號(hào)碼為965318，原服務(wù)時(shí)間為06:00-00:00，為保證用戶的使用及服務(wù)需求，自2017年4月1日起，站點(diǎn)自行車(chē)的使用以及熱線電話正式延長(zhǎng)為24小時(shí)全天候服務(wù)。我公司現(xiàn)已增設(shè)客服人員17人，我司熱線電話高峰時(shí)段最大15個(gè)坐席同時(shí)接聽(tīng)，當(dāng)15個(gè)坐席全部都在通話當(dāng)時(shí)中，熱線系統(tǒng)會(huì)語(yǔ)音提示“坐席全忙，請(qǐng)稍后”，且熱線系統(tǒng)為自動(dòng)排隊(duì)機(jī)制，聽(tīng)到語(yǔ)音提示“坐席全忙”后，用戶來(lái)電會(huì)自動(dòng)在通道內(nèi)排隊(duì)。如若用戶直接掛機(jī)再重新?lián)艽?65318，來(lái)電號(hào)碼會(huì)自動(dòng)重新排隊(duì)。現(xiàn)西安公共自行車(chē)日最高使用量已達(dá)34萬(wàn)次，熱線咨詢量也隨之升高，所以，希望用戶在撥打熱線提示坐席全忙時(shí)，請(qǐng)不要掛機(jī)，耐心等待即可成功接聽(tīng)。

四、下一步，公司正在研發(fā)二維碼租車(chē)系統(tǒng)、電子錢(qián)包支付方式，通過(guò)技術(shù)升級(jí)改造，加裝自行車(chē)電子智能鎖，采取有樁與無(wú)樁相結(jié)合的方式，有效緩解公共自行車(chē)空、滿架這一全國(guó)性難題。由于要與現(xiàn)有系統(tǒng)結(jié)合，需要對(duì)部分功能進(jìn)行改造升級(jí)，預(yù)計(jì)下半年將能推出使用。屆時(shí)將對(duì)公共自行車(chē)的使用會(huì)更加便捷，使用時(shí)只需安裝公共自行車(chē)的手機(jī)APP，通過(guò)掃描自行車(chē)車(chē)身的二維碼，系統(tǒng)識(shí)別后會(huì)自動(dòng)記錄車(chē)身編號(hào)，智能鎖收到后臺(tái)下發(fā)指令后打開(kāi)車(chē)鎖，還車(chē)時(shí)再次掃描，系統(tǒng)再次下發(fā)指令后還車(chē)完成。

五、關(guān)于網(wǎng)民反映西京三號(hào)西南邊站點(diǎn)停電的問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)，當(dāng)天應(yīng)供電方電路故障，造成該網(wǎng)點(diǎn)斷電，無(wú)法使用，由此造成不便敬請(qǐng)諒解。若日后碰到類似問(wèn)題，網(wǎng)民可通過(guò)手機(jī)APP引導(dǎo)，就近還車(chē)。

六、再次感謝市民對(duì)西安公共自行車(chē)的關(guān)注與支持。